La notion de service constitue un outil essentiel de dialogue entre la direction informatique et les directions métiers. Le service est tout à la fois

• un élément utile à l'entreprise pour réaliser son activité
• un produit livré par la direction informatique 
• l'unité fonctionnelle de mesure des coûts
• l'élément central du contrat entre la DSI et la direction utilisatrice