Pour disposer des outils informatiques adaptés à leurs besoins, les utilisateurs doivent s'impliquer. Cet engagement suppose une capacité à prendre du recul sur les tâches quotidiennes, ce qui n'est pas chose aisée ne serait-ce qu'en raison des contraintes d'objectifs à tenir avec des ressources limitées par nature. De plus en plus, les utilisateurs contribuent aux projets informatiques en participant à des groupes de travail pour expliquer les problèmes auxquels ils ont à faire face au quotidien, leurs contraintes et leurs besoins ou pour valider une réalisation avant le déploiement à l'ensemble de l'entreprise. Pour autant on ne saurait cantonner la contribution des utilisateurs à ce rôle quelques fois appelé en France « maîtrise d'ouvrage ».

Si les directions informatiques sont souvent moteurs des projets, c'est peut-être que certains informaticiens sont rompus à la gestion de projets et qu'ils passent l'essentiel de leur activité sur des projets. Sans remettre en cause le savoir-faire des informaticiens, une bonne gouvernance veut que certaines tâches relèvent des directions utilisatrices :

•         Le sponsor d'un projet fonctionnel, qui justifie économiquement la réalisation auprès de la direction générale, ne peut être qu'un utilisateur : lui seul sait ce que l'investissement apportera à l'entreprise et dans quelles mesures il servira la stratégie.
•         Seule une personne du métier peut évaluer les risques encourus par l'entreprise en cas de perte de données ou d'interruption plus ou moins longue de service.
•         Qui, si ce n'est un utilisateur, pourrait évaluer le niveau de service attendu par le métier ?
•         Qui d'autre que la direction générale peut arbitrer sur les investissements et les dépenses informatiques ?
•         Comment l'entreprise pourrait-elle décider d'une politique de sécurité des données sans prendre en compte les impacts pour les utilisateurs ?
•         La direction informatique pourrait-elle afficher des indicateurs de performance du système d'information si ce tableau de bord allait à l'encontre de ce qui serait perçu par les utilisateurs ?
•         Quel serait la valeur d'un schéma directeur informatique qui ne prendrait pas en compte les orientations décidées par les métiers pour le futur ?

L'informatique d'entreprise ne repose pas sur les seules épaules de la direction informatique, quelles que soient ses qualités. La contribution des utilisateurs est cruciale si l'informatique doit apporter de la valeur ajoutée aux systèmes d'information. Or il arrive que les utilisateurs et la direction générale ne prennent conscience ces mécanismes de gestion de l'informatique d'entreprise qu'une fois les dégâts établis.

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