La réussite d'une entreprise au quotidien dépend de plus en plus de sa capacité à gérer son informatique. L'informatique constitue un levier lorsqu'elle vient soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise. Disposer de la bonne information au bon moment permet de prendre les bonnes décisions, de gagner du temps et de gagner la confiance de ses partenaires. En contrepartie, la part croissante que prend l'informatique dans l'entreprise introduit des risques nouveaux qu'il faut anticiper et apprendre à maîtriser.

L'informatique peut faciliter la gestion des ressources, les échanges avec les clients et les fournisseurs, la dématérialisation croissante des échanges, la gestion des connaissances. L'informatique est un moyen d'accroître la productivité, de créer de nouveaux produits et services qui vont procurer à l'entreprise un avantage concurrentiel.

Pour autant la mise en œuvre de ces nouveaux moyens au service de l'entreprise ne peut se faire sans considérer les coûts engendrés. Ces coûts ne peuvent se réduire à la seule acquisition de nouvelles technologies : encore faut-il que l'entreprise soit en mesure de les assimiler. Les nouvelles technologies interpellent le gestionnaire sur les connaissances nécessaires à leur mise en œuvre, sur la capacité des utilisateurs à remettre en cause leur processus de travail, sur les questions de sécurité posées et sur la faculté du management à contrebalancer les avantages obtenus par rapport aux coûts complets de mise en œuvre, souvent difficile à évaluer.

L'alignement stratégique de l'informatique suppose que les dépenses informatiques soient réalisées dans le respect des priorités de l'entreprise. Ceci peut se traduire en termes de produits, mais également en termes de qualité de service, de respect des délais, de confiance des utilisateurs. Les attentes de l'entreprise doivent être claires et mesurables.

                                   Rôle des utilisateurs                                   VAL IT  CobiT  ITIL  CMMi                                   Economie des systèmes d'information