D’un côté, SAP n’aurait aucun intérêt à collaborer avec des chercheurs susceptibles de compromettre son modèle économique. De l’autre les chercheurs n’ont pas intérêt à mordre la main qui les nourri. Aussi, on peut s’interroger sur les conclusions proposées par Aral, Brynjolfsson et Wu dans WHICH CAME FIRST, IT OR PRODUCTIVITY? THE VIRTUOUS CYCLE OF INVESTMENT AND USE IN ENTERPRISE SYSTEMS. Le chiffrage présenté semble fiable pour quatre raisons :

Des chercheurs de la Sloan School of Management du MIT et du Georgia Institute of Technology ont analysé les conséquences de la mise en production d'ERP sur les performances de 623 sociétés américaines. Voici les conclusions présentées par les scientifiques.

Il arrive que le système d'information mette en branle tous les efforts construits par une entreprise pour constituer un avantage concurrentiel. Ceci va à l'encontre du mythe du progrès technique. En voici une illustration. Un client me demande d'évaluer les impacts de son futur ERP sur les processus de l'entreprise. La question, posée par le directeur général, part d'une préoccupation sociale. Il craint que la mise en œuvre  du nouveau système ne provoque une levée de bouclier, comme cela arrive parfois. Il veut que les opérationnels adhèrent au changement et voudrait faire passer un message "N'ayez pas peur!" Sa surprise est grande quand il découvre ce qui l'attend.

La diffusion d’une technologie s'entend au niveau macro-économique : on peut parler de part de marché. L’adoption concerne l’intégration de la technologie dans l’entreprise. Les travaux de W Brian Arthur dans les années 80 ont montré qu’une entreprise a intérêt de choisir une technologie bien diffusée plutôt qu’une technologie rare (à fonctionnalité comparables). C’est le phénomène des « rendements croissants d’adoption ».