Avec le temps, les applications et logiciels que vous utilisez sont de plus en plus nombreux. On trouve toujours une raison pour conserver une ancienne application, même si elle était censée disparaître avec la mise en place de la dernière solution. Le maintien de ce patrimoine applicatif génère des coûts importants :

Parmi les référentiels de bonnes pratiques, ITIL, CMMI et COBIT se sont imposés comme des standards. Pourquoi utiliser ces référentiels? Quelles sont les conditions? Comment en profiter pour faire évoluer les pratiques actuelles tout en tenant compte de l'histoire de l'entreprise et des forces en présence , c'est-à-dire sans faire du clônage d'organisation?

En ce qui concerne la performance, les DSI est face à un dilemme. D'un côté une mode dans le conseil l'a durablement persuadé que tout manager a besoin de son tableau de bord pour piloter son activité, surtout celui avec des cadrans à aiguille. D'un autre côté, il se demande ce qu'il va sélectionner comme indicateurs, et donc ce que l'on va exclure.